Termeni și condiții

Termeni și Condiții de Utilizare

www.veluvnaturals.ro

Bine ați venit pe website-ul www.veluvnaturals.ro. Vă rugăm să citiți cu atenție termenii și condițiile de utilizare a site-ului nostru. Utilizarea acestui website implică acceptarea acestor termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați acest website.

1. Acceptarea termenilor

Prin accesarea și utilizarea acestui site, sunteți de acord să respectați acești termeni și condiții în întregime. Considerăm că utilizarea continuă a site-ului după publicarea oricăror modificări implică acceptarea necondiționată a termenilor actualizați. În cazul în care nu sunteți de acord cu orice prevedere din prezentul document, vă rugăm să încețeți imediat utilizarea site-ului nostru.

2. Descrierea serviciilor

Veluv Naturals oferă spre vânzare produse cosmetice cu extract de melc prin intermediul acestui site web. Ne străduim să prezentăm informațiile despre produse (descrieri, imagini, prețuri) cât mai exact posibil, însă nu putem garanta că acestea sunt exhaustive sau fără erori. Ne rezervăm dreptul de a modifica sau întrerupe temporar serviciile site-ului fără o notificare prealabilă, în scopul întreținerii sau îmbunătățirii acestora.

3. Înregistrare cont

Pentru a plasa o comandă pe site-ul nostru, este necesară crearea unui cont de utilizator. În procesul de înregistrare, veți furniza informații personale precum numele, adresa de e-mail și datele de livrare. Sunteți responsabil pentru menținerea confidențialității datelor de acces (parolă, e-mail) și pentru toate activitățile desfășurate sub contul dumneavoastră. În cazul în care constatați o utilizare neautorizată a contului, sunteți obligat să ne notificați imediat la adresa info@veluvnaturals.ro. Veluv Naturals nu își asumă răspunderea pentru prejudiciile cauzate de utilizarea neautorizată a contului din culpa utilizatorului.

4. Prețuri și plăți

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețurile sunt valabile în momentul afișării și pot fi modificate fără notificare prealabilă; comanda confirmată va fi onorată la prețul valabil la momentul plasării acesteia.

Acceptăm plata prin card bancar (Visa, Mastercard) prin intermediul procesatorului de plăți securizat, precum și alte metode de plată specificate pe site la momentul checkout-ului. Tranzacțiile sunt procesate în condiții de siguranță, cu respectarea standardelor de securitate a datelor. Comanda devine fermă doar după confirmarea plății de către procesatorul nostru de plăți.

5. Livrare

Livrarea produselor comandate se efectuează prin intermediul curierului Sameday, pe teritoriul României. Termenele de livrare estimate sunt comunicate în pagina de checkout și pot varia în funcție de destinație și perioada sezonieră. Termenul de livrare este estimativ; Veluv Naturals nu poate fi ținut responsabil pentru întârzieri cauzate de factori externi (condiții meteo, situații de forță majoră, întârzieri ale curierului).

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra consumatorului în momentul în care acesta sau o terță parte desemnată de acesta, altfel decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Costurile de livrare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii și sunt suportate de către cumpărător, cu excepția cazului în care o promoție specifică prevede altfel.

6. Retururi și garanții

6.1 Dreptul de retragere (retur)

În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, beneficiați de un termen de 14 zile de la primirea produselor pentru a vă retrage din contractul de vânzare la distanță, fără a fi necesar să motivați decizia de retragere.

Pentru a exercita dreptul de retragere, sunteți obligat să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage printr-o declarație neechivocă (de exemplu, prin e-mail la info@veluvnaturals.ro sau prin telefon la +(40) 74 088 8077). Produsele trebuie returnate în stare intactă, în ambalajul original, fără semne de utilizare excesivă, în maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Costurile de returnare sunt suportate de consumator.

Excepții de la dreptul de retragere: conform art. 16 alin. (1) lit. e) din OUG 34/2014, produsele cosmetice desigilate nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și igienei. În cazul în care produsul a fost desigilat și utilizat, dreptul de retragere nu se mai aplică.

6.2 Garanția de conformitate

În conformitate cu prevederile legale în vigoare, produsele vândute de Veluv Naturals beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data achiziției. În cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație sau nu este conform cu descrierea de pe site, consumatorul are dreptul la reparare, înlocuire, reducere proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului, în condițiile legii.

6.3 Garanția comercială

Pe lângă garanție legală de conformitate, Veluv Naturals oferă o garanție comercială de 30 de zile de la data achiziției pentru toate produsele comercializate. În cadrul acestei garanții comerciale, ne angajăm să înlocuim produsul sau să returnăm contravaloarea acestuia în cazul în care nu sunteți mulțumit de calitatea produsului, cu condiția că produsul să fi fost utilizat conform instrucțiunilor de pe ambalaj. Această garanție comercială se adaugă drepturilor legale ale consumatorului și nu le înlocuiește.

7. Protecția datelor personale

Veluv Naturals respectă confidențialitatea datelor personale ale utilizatorilor și se angajează să le prelucreze în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația română în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal. Datele colectate (nume, adresă, telefon, e-mail) sunt utilizate exclusiv în scopul procesării comenzilor, livrării produselor și comunicării cu clienții. Datele nu sunt transmise terților, cu excepția partenerilor implicați direct în procesul de livrare și plată, și doar în măsura necesară pentru îndplinirea acestor scopuri.

Pentru informații detaliate despre modul în care prelucrem datele dumneavoastră, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate disponibilă pe site-ul nostru.

8. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului www.veluvnaturals.ro, inclusiv dar fără a se limita la texte, imagini, logo-uri, grafice, design-ul site-ului, elementele de branding și orice alte materiale, este proprietatea Veluv Naturals și este protejat de legile drepturilor de autor și ale proprietății intelectuale din România și din Uniunea Europeană. Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea oricărui element de pe site, fără acordul prealabil scris al Veluv Naturals, este strict interzisă și va atrage răspunderea civilă și, după caz, penală a persoanelor responsabile.

9. Limitarea răspunderii

Veluv Naturals depune toate eforturile pentru a asigura acuratețea informațiilor publicate pe site, însă nu garantează că acestea sunt complete, exacte sau fără erori în orice moment. Produsele cosmetice sunt destinate uzului extern, conform instrucțiunilor de pe ambalaj. Veluv Naturals nu este responsabilă pentru reacțiile alergice sau alte efecte adverse apărute ca urmare a utilizării produselor de către persoane cu sensibilități specifice.

În nicio situație Veluv Naturals nu va fi responsabilă pentru daune indirecte, incidentale, speciale sau consecutive rezultate din utilizarea site-ului sau a produselor noastre, inclusiv, dar fără a se limita la, pierderea de profituri, întreruperea activității sau pierderea de date. Răspunderea totală a Veluv Naturals față de orice consumator nu va depăși valoarea produsului achiziționat.

10. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndplinirea obligațiilor sale contractuale dacă această neîndplinire este cauzată de evenimente de forță majoră, cum ar fi: dezastre naturale, epidemii, pandemii, război, acte de terorism, greve, măsuri guvernamentale restrictive sau orice alte circumstanțe care scad controlul rezonabil al părții afectate. Părția afectată este obligată să notifice cealaltă parte despre apariția evenimentului de forță majoră în termen de 5 zile lucrătoare de la data la care a luat cunoștință de acesta.

11. Modificări ale termenilor
    
    Ne rezervăm dreptul de a modifica prezenții termeni și condiții în orice moment, cu notificarea utilizatorilor prin publicarea versiunii actualizate pe site-ul www.veluvnaturals.ro. Utilizatorii sunt sfătuiți să verifice periodic această pagină pentru a fi la curent cu orice modificări. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea tacită a termenilor actualizați. În cazul în care nu sunteți de acord cu modificările aduse, vă rugăm să încetați utilizarea site-ului.

12. Legislație aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezenții termeni și condiții sunt guvernați de legile din România. Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu prezenții termeni și condiții va fi soluționat, în primul instanță, pe cale amiabilă, prin contactarea noastră la datele de contact menționate mai jos. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi supus competențelor instanțelor judecătorești din România, cu respectarea prevederilor legale privind protecția consumatorilor, inclusiv posibilitatea rezolvării litigiilor prin procedura SOL, în conformitate cu Legea nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și profesioniști.

13. Dispoziții finale

Dacă orice prevedere din prezenții termeni și condiții este declarată nulă sau inaplicabilă de către o instanță competentă, celelalte prevederi vor rămâne în vigoare și aplicabile. Prezenții termeni și condiții reprezintă îțelegerea integrală dintre dumneavoastră și Veluv Naturals cu privire la utilizarea site-ului și înlocuiesc orice îțelegere anterioară referitoare la acest subiect.

Ne rezervăm dreptul de a ceda, transfera sau subcontracta oricare din drepturile și obligațiile noastre derivate din prezenții termeni către terțe părți, cu condiția că drepturile utilizatorilor să nu fie afectate în detriment.

Pentru orice întrebări sau nelămuriri vă rugăm să ne contactați la:

Telefon: +(40) 74 088 8077  |  E-mail: info@veluvnaturals.ro

Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru vizitarea site-ului nostru!

Cod unic de identificare: 40074279
Numar inmatriculare: J05/2565/2018
EUID: ROONRC.J05/2565/2018